done

• O nás
• Produkty
  • Konzultační služby
  • Systémová integrace
  • Easy Project View
  • Nakladatelství
  • mojeEnergie.cz
• Nástroje
• Reference
• Nakladatelství
  • Energetická legislativa v kostce 3
  • Energetická legislativa v kostce 2
  • Přehled evropské energetické legislativy 2
  • Přehled evropské energetické legislativy
  • Fungování energetických trhů v ČR a EU
• Kontakty

Produkty

Konzultační služby

Strategické studie

• vytváření vizí, strategií a strategických studií rozvoje společností,
• vytváření strategických studií a studií proveditelnosti obchodních záměrů,
• manažerské konzultační služby pro realizaci strategických záměrů.

Provádění změn procesů (BPR) a zavádění procesního řízení (Process Management)

• vytvoření a implementace metodiky procesního řízení,
• identifikace procesů podílejících se na tvorbě hodnoty,
• návrh změn procesů a jejich optimalizace,
• definování informačních potřeb procesů,
• návrh řešení, principů a pravidel pro oblast správy procesů,
• zavádění (implementace) navržených změn procesů,
• vyhodnocování výsledků provedených změn.

Řízení výkonnosti společnosti (Performance Management) zahrnující

návrh a zavádění systému řízení výkonnosti společnosti BSC (Balanced Scorecard) v návaznosti systém finančního řízení zahrnující:

• stanovení strategických cílů,
• stanovení kritických faktorů úspěšnosti (CSF - Critical Success Factors),
• stanovení klíčových parametrů výkonnosti (KPI - Key Performance Indicators),
• stanovení vzorců pro vyhodnocování parametrů,
• stanovení vazeb na finanční informační systém,
• návrh změn procesů včetně stanovení pravomocí a zodpovědností,
• návrh informační podpory,
• zavedení navrženého systému řízení výkonnosti.

Zavádění a implementace CRM metodou CRMA® zahrnující

• vytvoření Strategie / Koncepce CRM,
• stanovení produktového a marketingového mixu, identifikace cílových skupin zákazníků, stanovení distribučních kanálů,
• návrh způsobu řízení a vyhodnocování vztahů se zákazníky,
• návrh procesů orientovaných na zákazníka (Customer Centric Processes),
• návrh informačních potřeb pro řízení vztahu se zákazníky,
• spolupráce při zavádění CRM včetně informačního systému pro řízení vztahu se zákazníky.

Při poskytování konzultačních služeb využíváme a jsme schopni Vám poskytnout a zavést následující metodiky

• Metodika zavádění procesního řízení (Process Management)
• Metodika provádění změn obchodní procesů (Business Process Re-engineering - BPR)
• Metodika zavádění řízení vztahu se zákazníky CRMA® (Customer Relationship Management - CRM)

© 2007–2011 Copyright Done, s.r.o., Všechna práva vyhrazena
Nak Krčské stráni 1434/30 | 140 00 Praha 4 | Tel.: 222 362 551 | Fax: 222 362 594